Política de devoluciones y reembolsos

La presente política de reembolsos regula los términos y condiciones bajo los cuales BLUE WELLNESS WORLD DISTRIBUTION S.A. DE C.V. (en adelante, «El Responsable») procesará las solicitudes de reversión de pagos y devoluciones de mercancía de The Blue Wellness Zone (TBWZ), de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

CLÁUSULA PRIMERA: DERECHO DE RETRACTO Y PLAZOS

El Usuario contará con un periodo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o la firma del contrato de servicio, para ejercer su derecho de revocación sin responsabilidad alguna, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en el estado original. Para reclamaciones posteriores por defectos ocultos, el plazo se extenderá a 15 (quince) días naturales.

CLÁUSULA SEGUNDA: REQUISITOS DE PROCEDIBILIDAD

Para que una solicitud de reembolso sea admitida a trámite, el solicitante deberá:

1. Presentar la factura electrónica o comprobante fiscal digital.
2. Restituir el bien con sus empaques originales, manuales, etiquetas de seguridad intactas y sin signos de manipulación.
3. Tratándose de servicios, la solicitud deberá presentarse antes de que el servicio haya sido ejecutado en su totalidad.

CLÁUSULA TERCERA: EXCLUSIONES AL REEMBOLSO

No serán objeto de reembolso:

Contenidos digitales de descarga o acceso inmediato una vez consentida la ejecución.

Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.

Publicaciones periódicas o revistas desprecintadas tras la entrega.

Servicios de consultoría o producción técnica que ya hubieren devengado honorarios comprobables.

CLÁUSULA CUARTA: PROCEDIMIENTO DE VALIDACIÓN TÉCNICA

Toda solicitud será sometida a un dictamen de validación por el departamento de control de calidad de la empresa. El Responsable se reserva el derecho de rechazar la solicitud si se determina un uso negligente del producto. El dictamen se comunicará en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles tras recibir el artículo.

CLÁUSULA QUINTA: MECANISMO DE RESTITUCIÓN DE FONDOS

Aprobada la procedencia, el reembolso se efectuará exclusivamente a través del mismo método de pago original. El tiempo de acreditación final dependerá de las políticas de la entidad financiera emisora del Usuario.

CLÁUSULA SEXTA: JURISDICCIÓN Y CONTACTO

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Cualquier comunicación oficial deberá dirigirse a:

Identidad: BLUE WELLNESS WORLD DISTRIBUTION S.A. DE C.V. 

Correo electrónico: administrador@tbwz.mx 

Domicilio: Av. Manuel Gómez Morín No. 8394, Partido Senecú. C.P. 32460. Ciudad Juárez, Chihuahua.

Fecha de entrada en vigor: febrero de 2026.